In het jaarverslag 2012 signaleert de Nationale Ombudsman een stijging van klachten over de IGZ van 287 % in vergelijking met 2011. Uit de klachten komt naar voren dat een ruime meerderheid van de zorginstellingen en zorgverleners hun kwaliteitssysteem niet op orde hebben. Verder waren er (te) veel ernstige incidenten die wijzen op misstanden tussen patiënten enerzijds en zorgverleners en zorginstellingen anderzijds. De Nationale ombudsman beveelt de IGZ aan op korte termijn een methode van onderzoeken en rapporteren te ontwikkelen die zowel degelijk als voortvarend is.
